Politica di reso, cambio e rimborso

1. Disposizioni Generali

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina i resi, i rimborsi e la gestione degli ordini effettuati tramite il sito.

La gestione delle richieste viene effettuata conformemente al Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), al Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 sul commercio elettronico e alle disposizioni applicabili del Codice Civile italiano.

2. Diritto di Reso e Condizioni Applicabili

Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per l’accettazione del reso devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• il prodotto deve trovarsi nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato;
• il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nella confezione originale e completo di tutti gli accessori;
• il reso deve includere il numero dell’ordine e il motivo della restituzione;
• l’etichetta di reso fornita all’interno del pacco deve essere utilizzata per la spedizione di ritorno.

Qualora le condizioni sopra indicate non vengano rispettate, il reso potrà essere rifiutato.

3. Assenza di Cambio Diretto

Non viene offerto un servizio di cambio diretto dei prodotti.

• Questa procedura consente di gestire separatamente i resi e i nuovi ordini, garantendo una tracciabilità completa delle operazioni.
• Qualora il cliente desideri una variante differente, un altro modello oppure una configurazione diversa, sarà necessario restituire il prodotto originariamente acquistato ed effettuare un nuovo ordine.

4. Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento.

Dopo la scadenza di tale termine, la gestione della richiesta potrà avvenire esclusivamente tramite la procedura di reso.

In caso di richiesta di modifica dell’ordine, il prodotto originariamente acquistato dovrà essere restituito e sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

5. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–7 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato dal cliente, conformemente alle disposizioni applicabili del Codice Civile italiano.
• I tempi effettivi per l’accredito dipendono dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

6. Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:

• contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso;
• utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
• imballare accuratamente il prodotto e restituirlo seguendo le istruzioni ricevute.

Forniamo assistenza durante tutte le fasi del processo per garantire una gestione chiara e tracciabile della richiesta.

7. Costi di Restituzione

In caso di prodotto difettoso oppure di danno causato durante il trasporto, la gestione delle spese di restituzione avviene conformemente alle disposizioni applicabili del Codice Civile italiano e del Codice del Consumo.

Nel caso di restituzioni dovute a motivi personali, inclusi scelta del modello, dimensioni o preferenze individuali, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Per garantire la tracciabilità della spedizione di ritorno, deve essere utilizzata l’etichetta di reso fornita.

8. Esclusioni dal Reso o dal Rimborso

Il reso oppure il rimborso può essere rifiutato nei seguenti casi:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• prodotti già utilizzati oppure danneggiati;
• richieste inviate oltre il termine di 15 giorni dalla consegna;
• prodotti restituiti senza gli elementi necessari per la verifica del reso.

Qualora il reso non soddisfi tali requisiti, il cliente verrà informato e il prodotto sarà gestito secondo le condizioni applicabili.

9. Servizio Clienti

Per domande relative a resi o rimborsi, il servizio clienti è disponibile ai seguenti contatti:

Email: assist@niriajahaus.com
Telefono: +81 (802) 546 92 10
Indirizzo: 695 GOJONO-CHO, KASHIHARA-SHI (NARA) 634-0043, JAPAN
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 09:30–17:30